Cancelamento e reembolso

Entre Nós: IA facilitadora de interação humana · atualizado em 4 de novembro de 2026

1. Como cancelar

Você cancela a assinatura sozinho, a qualquer momento, no aplicativo: Plano > “Gerenciar ou cancelar assinatura”. Não precisa falar com ninguém nem justificar.

2. O que acontece depois de cancelar

A cobrança seguinte não é feita. O período que você já pagou continua valendo: você usa o Entre Nós normalmente até o último dia desse período. O valor do período em andamento não é estornado por causa do cancelamento, e por isso o ideal é cancelar antes da data de renovação.

Depois do fim do período pago, a sua conta e as suas conversas continuam acessíveis, mas, sem plano ativo, as novas respostas do facilitador ficam pausadas até você contratar de novo ou comprar créditos avulsos.

Se você quiser encerrar a conta e apagar o histórico, use “Excluir minha conta” no seu perfil (veja a Política de privacidade, item 7). Se houver assinatura ativa, cancele-a antes.

3. Créditos avulsos

Os créditos avulsos valem por 90 dias, contados da compra, e entram em uso quando os créditos do plano acabam. Créditos avulsos vencidos não são reembolsados.

4. Desistência e reembolso

Para compras feitas pela internet, a lei de defesa do consumidor garante o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados da contratação do plano ou da compra de créditos avulsos. Dentro desse prazo você pode pedir a devolução da parte que não foi usada, ou seja, o valor proporcional aos créditos que ainda não foram consumidos. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, no prazo da operadora do cartão. Pedidos de reembolso: contato@neurocom.com.br.

Nas renovações mensais seguintes, a regra é a do item 2: o período já iniciado não é estornado, e você evita a cobrança cancelando antes da renovação.

5. Cobrança indevida

Se você identificar uma cobrança que não reconhece, fale com o suporte pelo mesmo e-mail; ela é conferida e, sendo indevida, devolvida.